Termos legais e avisos de privacidade

Quando uma pessoa participante solicita uma chamada telefónica, uma chamada pelo navegador ou um chat de texto, a Betterstood trata os dados de contacto, o contexto da campanha, a transcrição da conversa, os metadados da gravação quando esta está ativa, os eventos dos fornecedores e os resultados do modelo necessários para produzir resumos de potenciais clientes e notas de transição. A pessoa participante é informada de que irá interagir com um assistente de IA.

A Betterstood utiliza a Telnyx para telefonia e voz pelo navegador e a OpenAI para processamento de linguagem. Os fornecedores de alojamento, e-mail e notificações podem tratar metadados do serviço. Não utilizamos dados de participantes para aprovação de crédito, decisões reguladas, orçamentos oficiais ou ofertas vinculativas.

As pessoas participantes devem aceitar os termos e confirmar que leram os avisos aplicáveis antes de a Betterstood as contactar ou iniciar uma chamada pelo navegador ou um chat. O serviço recolhe informações para a campanha indicada e partilha os resultados com o cliente da plataforma que configurou a campanha. Uma pessoa participante pode retirar consentimentos opcionais ou solicitar acesso, apagamento ou retificação através de privacy@betterstood.com.

Os resultados do cenário são apenas materiais informativos para a recolha inicial de potenciais clientes. Não constituem aconselhamento financeiro, aprovação de empréstimo, avaliação de elegibilidade, cálculo oficial de taxas, confirmação da disponibilidade de veículos ou oferta comercial vinculativa.

Os clientes e administradores da plataforma utilizam a Betterstood para configurar campanhas, cenários, campos, perguntas, políticas de acompanhamento e fluxos de participantes. Como responsáveis pela implantação ao abrigo do Regulamento da IA da UE, são responsáveis pela finalidade prevista de cada cenário, por dispor de uma base jurídica válida para cada campanha, pela exatidão dos textos das páginas de destino e por evitar decisões reguladas ou a recolha dirigida de dados sensíveis, salvo se existir uma base distinta previamente revista. A Eigensource S.L. fornece a plataforma; os clientes são responsáveis pelo conteúdo dos cenários e pelas perguntas do seu agente.

Os clientes devem manter as credenciais confidenciais, respeitar os limites de acesso entre organizações e utilizar a Betterstood apenas para chamadas de retorno expressamente solicitadas ou sessões iniciadas pelos participantes. O marketing de saída não solicitado está fora do âmbito deste MVP.

O Free não tem um processo de contratação pago. O Pro e o Growth são subscrições mensais em autosserviço, processadas pela Stripe para a organização ativa. O Scale é gerido manualmente, mediante fatura, e disponibilizado pelos operadores da Betterstood.

Os créditos incluídos e os pacotes de créditos adquiridos transitam para os períodos seguintes, salvo disposição em contrário num acordo escrito com o cliente. Os pacotes adicionais, o carregamento automático quando ativado e as alterações de subscrição só produzem efeitos após a confirmação do pagamento e o registo contabilístico.

Os preços podem não incluir impostos. As moradas de faturação, números de identificação fiscal, dados de cartão, faturas, reembolsos, cancelamentos e alterações do método de pagamento são geridos através da Stripe ou segundo as condições manuais acordadas para o Scale. O cancelamento interrompe as renovações futuras da subscrição, mas não transforma os resultados da Betterstood em propostas financeiras, aprovações, orçamentos oficiais ou ofertas vinculativas.

A Eigensource S.L. é responsável pelo tratamento dos dados de contas SaaS, autenticação, pertença a organizações, apoio, faturação ou respetiva preparação, operações do produto, registos de segurança e análise de demonstrações. Os dados da conta podem incluir nome, e-mail, organização, função, preferências, metadados de início de sessão, mensagens de apoio e eventos de utilização.

A Stripe pode tratar dados de contacto de faturação, informações fiscais, metadados de pagamento, histórico de faturas e estado da subscrição para a faturação em autosserviço do Pro e do Growth. A Betterstood conserva apenas as referências de cliente e subscrição da Stripe e o estado de faturação necessários para gerir a conta.