Rechtliche Bedingungen und Datenschutzhinweise

Wenn eine teilnehmende Person einen Telefonanruf, einen Browser-Anruf oder einen Textchat anfordert, verarbeitet Betterstood Kontaktdaten, den Kampagnenkontext, das Gesprächstranskript, Aufzeichnungsmetadaten bei aktivierter Aufzeichnung, Anbieterereignisse und Modellausgaben, die für Lead-Zusammenfassungen und Übergabenotizen erforderlich sind. Die teilnehmende Person wird darüber informiert, dass sie mit einem KI-Assistenten interagiert.

Betterstood nutzt Telnyx für Telefonie und Browser-Sprachverbindungen sowie OpenAI für die Sprachverarbeitung. Anbieter für Hosting, E-Mail und Benachrichtigungen können Servicemetadaten verarbeiten. Wir verwenden Daten von Teilnehmenden nicht für Kreditgenehmigungen, regulierte Entscheidungen, offizielle Angebote oder verbindliche Zusagen.

Teilnehmende müssen die Bedingungen akzeptieren und bestätigen, dass sie die anwendbaren Hinweise gelesen haben, bevor Betterstood sie kontaktiert oder einen Browser-Anruf oder Chat startet. Der Dienst erhebt Informationen für die angegebene Kampagne und teilt die Ergebnisse mit dem Plattformkunden, der die Kampagne konfiguriert hat. Teilnehmende können optionale Einwilligungen widerrufen oder unter privacy@betterstood.com Auskunft, Löschung oder Berichtigung verlangen.

Szenarioergebnisse dienen ausschließlich als Informationsmaterial für die Lead-Aufnahme. Sie sind keine Finanzberatung, Kreditgenehmigung, Eignungsprüfung, offizielle Zinsberechnung, Bestätigung einer Fahrzeugverfügbarkeit oder verbindliches kommerzielles Angebot.

Plattformkunden und Administratoren nutzen Betterstood, um Kampagnen, Szenarien, Felder, Fragen, Regeln für Folgekontakte und Abläufe für Teilnehmende zu konfigurieren. Als Betreiber im Sinne der EU-KI-Verordnung sind sie für die Zweckbestimmung jedes Szenarios, eine gültige Rechtsgrundlage für jede Kampagne, korrekte Texte auf den Zielseiten sowie die Vermeidung regulierter Entscheidungen oder der gezielten Abfrage sensibler Daten verantwortlich, sofern dafür keine gesonderte geprüfte Grundlage besteht. Eigensource S.L. stellt die Plattform bereit; die Kunden verantworten die Szenarioinhalte und die Fragen ihres Agenten.

Kunden müssen ihre Zugangsdaten vertraulich behandeln, die Zugriffsgrenzen zwischen Organisationen respektieren und Betterstood ausschließlich für ausdrücklich angeforderte Rückrufe oder von Teilnehmenden initiierte Sitzungen nutzen. Unaufgeforderte ausgehende Werbung gehört nicht zum Umfang dieses MVP.

Free hat keinen kostenpflichtigen Bestellvorgang. Pro und Growth sind monatliche Selbstbedienungsabonnements, die Stripe für die aktive Organisation abwickelt. Scale wird manuell auf Rechnungsbasis verwaltet und von Betterstood-Mitarbeitenden bereitgestellt.

Enthaltenes Guthaben und gekaufte Guthabenpakete werden in die Folgezeiträume übertragen, sofern eine schriftliche Kundenvereinbarung nichts anderes vorsieht. Zusätzliche Guthabenpakete, automatische Aufladungen, sofern aktiviert, und Abonnementänderungen werden erst nach Zahlungsbestätigung und Verbuchung wirksam.

Preise können ohne Steuern angegeben sein. Rechnungsadressen, Steueridentifikationsnummern, Kartendaten, Rechnungen, Erstattungen, Kündigungen und Änderungen der Zahlungsmethode werden über Stripe oder gemäß den vereinbarten manuellen Scale-Bedingungen abgewickelt. Eine Kündigung beendet künftige Abonnementverlängerungen, macht Betterstood-Ergebnisse jedoch nicht zu Finanzvorschlägen, Genehmigungen, offiziellen Preisangeboten oder verbindlichen Angeboten.

Eigensource S.L. ist Verantwortlicher für SaaS-Kontodaten, Authentifizierung, Organisationsmitgliedschaft, Support, Abrechnung oder deren Vorbereitung, Produktbetrieb, Sicherheitsprotokolle und Demo-Analysen. Kontodaten können Name, E-Mail-Adresse, Organisation, Rolle, Einstellungen, Anmeldemetadaten, Supportnachrichten und Nutzungsereignisse umfassen.

Stripe kann Rechnungskontaktdaten, Steuerinformationen, Zahlungsmetadaten, den Rechnungsverlauf und den Abonnementstatus für die Selbstbedienungsabrechnung von Pro und Growth verarbeiten. Betterstood speichert nur die Stripe-Kunden- und Abonnementreferenzen sowie den für den Kontobetrieb erforderlichen Abrechnungsstatus.