Condiciones legales y avisos de privacidad

Cuando una persona participante solicita una llamada telefónica, una llamada desde el navegador o un chat de texto, Betterstood trata los datos de contacto, el contexto de la campaña, la transcripción de la conversación, los metadatos de la grabación cuando esta está habilitada, los eventos de los proveedores y los resultados del modelo necesarios para generar resúmenes de clientes potenciales y notas de traspaso. Se informa a la persona participante de que interactuará con un asistente de IA.

Betterstood utiliza Telnyx para la telefonía y la voz desde el navegador, y OpenAI para el procesamiento del lenguaje. Los proveedores de alojamiento, correo electrónico y notificaciones pueden tratar metadatos del servicio. No utilizamos los datos de participantes para aprobar créditos, tomar decisiones reguladas, emitir presupuestos oficiales ni formular ofertas vinculantes.

Las personas participantes deben aceptar los términos y confirmar que han leído los avisos aplicables antes de que Betterstood las contacte o inicie una llamada desde el navegador o un chat. El servicio recopila información para la campaña indicada y comparte los resultados con el cliente de la plataforma que configuró la campaña. Una persona participante puede retirar los consentimientos opcionales o solicitar acceso, supresión o rectificación escribiendo a privacy@betterstood.com.

Los resultados del escenario son únicamente materiales informativos para la captación inicial de clientes potenciales. No constituyen asesoramiento financiero, aprobación de préstamos, evaluación de elegibilidad, cálculo oficial de tipos, confirmación de disponibilidad de vehículos ni una oferta comercial vinculante.

Los clientes y administradores de la plataforma utilizan Betterstood para configurar campañas, escenarios, campos, preguntas, políticas de seguimiento y flujos de participantes. Como responsables del despliegue conforme al Reglamento de IA de la UE, son responsables de la finalidad prevista de cada escenario, de disponer de una base jurídica válida para cada campaña, de la precisión del texto de las páginas de destino y de evitar decisiones reguladas o indagaciones sobre datos sensibles, salvo que exista una base independiente revisada. Eigensource S.L. proporciona la plataforma; los clientes son responsables del contenido de los escenarios y de las preguntas de su agente.

Los clientes deben mantener la confidencialidad de sus credenciales, respetar los límites de acceso entre organizaciones y utilizar Betterstood únicamente para devoluciones de llamada solicitadas expresamente o sesiones iniciadas por participantes. El marketing saliente no solicitado queda fuera del alcance de este MVP.

Free no tiene un proceso de contratación de pago. Pro y Growth son suscripciones mensuales de autoservicio procesadas por Stripe para la organización activa. Scale se gestiona manualmente, mediante factura, y lo habilitan los operadores de Betterstood.

Los créditos incluidos y los paquetes de créditos adquiridos se acumulan para los siguientes periodos, salvo que un acuerdo escrito con el cliente disponga lo contrario. Los paquetes adicionales, la recarga automática cuando esté habilitada y los cambios de suscripción solo surten efecto tras la confirmación del pago y su registro contable.

Los precios pueden no incluir impuestos. Las direcciones de facturación, identificadores fiscales, datos de tarjeta, facturas, reembolsos, cancelaciones y cambios del método de pago se gestionan a través de Stripe o según las condiciones manuales acordadas para Scale. La cancelación detiene las futuras renovaciones de la suscripción, pero no convierte los resultados de Betterstood en propuestas financieras, aprobaciones, presupuestos oficiales ni ofertas vinculantes.

Eigensource S.L. es responsable del tratamiento de los datos de cuentas SaaS, autenticación, pertenencia a organizaciones, soporte, facturación o su preparación, operaciones del producto, registros de seguridad y analítica de demostración. Los datos de la cuenta pueden incluir nombre, correo electrónico, organización, rol, preferencias, metadatos de inicio de sesión, mensajes de soporte y eventos de uso.

Stripe puede tratar datos de contacto de facturación, información fiscal, metadatos de pago, historial de facturas y estado de la suscripción para la facturación de autoservicio de Pro y Growth. Betterstood solo conserva las referencias de cliente y suscripción de Stripe y el estado de facturación necesarios para gestionar la cuenta.