Termini legali e informative privacy

Quando un respondent richiede una chiamata, una browser call o una chat testuale, Elicitra tratta dati di contatto, contesto campagna, transcript della conversazione, metadati registrazione ove abilitata, eventi provider e output modello necessari per produrre riepiloghi lead e note di handoff. Il respondent viene informato che l'interazione avviene con un assistente AI.

Elicitra usa Telnyx per telefonia/voce browser e OpenAI per processing linguistico. Hosting, email e provider notifiche possono trattare metadati di servizio. Non usiamo dati respondent per approvazione credito, decisioni regolamentate, preventivi ufficiali o offerte vincolanti.

I respondent devono accettare i termini e confermare di aver letto le informative applicabili prima che Elicitra li contatti o avvii una browser call o chat. Il servizio raccoglie informazioni per la campagna indicata e condivide gli output con il platform customer che ha configurato la campagna. Un respondent può revocare i consensi facoltativi o richiedere accesso, cancellazione o rettifica scrivendo a privacy@eigensource.com.

Gli output scenario sono materiali informativi di lead intake. Non sono consulenza finanziaria, approvazione prestito, valutazione eleggibilita, calcolo tasso ufficiale, conferma disponibilita veicolo o offerta commerciale vincolante.

Platform customer e admin usano Elicitra per configurare campagne, scenari, campi, domande, policy follow-up e flussi respondent. Come deployer ai sensi dell'AI Act UE, sono responsabili dell'intended purpose di ogni scenario, di avere una base legale valida per ogni campagna, di usare landing copy accurata e di evitare decisioni regolamentate o probing di dati sensibili salvo base separata revisionata. Eigensource S.L. fornisce la piattaforma; i customer sono responsabili del contenuto dello scenario e di ciò che l'agente chiede.

I clienti devono mantenere riservate le credenziali, rispettare i confini cross-organization e usare Elicitra solo per callback opt-in o sessioni iniziate dal respondent. Il cold outbound marketing e fuori scope MVP.

Free non ha un flusso Checkout a pagamento. Pro e Growth sono abbonamenti mensili self-serve gestiti da Stripe per l'organizzazione attiva. Scale è manuale, a fattura, e viene provisionato dagli operatori Elicitra.

I crediti inclusi e i pack di crediti acquistati fanno rollover salvo diverso accordo scritto. Pack extra, auto-replenish ove abilitato e cambi abbonamento diventano effettivi solo dopo conferma pagamento e registrazione nel ledger.

I prezzi possono escludere imposte. Indirizzi di fatturazione, tax ID, dati carta, fatture, rimborsi, cancellazioni e modifiche metodo di pagamento sono gestiti tramite Stripe o secondo i termini manuali Scale concordati. La cancellazione blocca i rinnovi futuri ma non trasforma gli output Elicitra in proposte finanziarie, approvazioni, preventivi ufficiali o offerte vincolanti.

Eigensource S.L. e controller per dati account SaaS, autenticazione, membership organizzazione, supporto, fatturazione o preparazione billing, operations prodotto, log sicurezza e analytics demo. I dati account possono includere nome, email, organizzazione, ruolo, preferenze, metadati login, messaggi supporto ed eventi d'uso.

Stripe può trattare contatti di fatturazione, informazioni fiscali, metadati pagamento, storico fatture e stato abbonamento per la fatturazione self-serve Pro e Growth. Elicitra conserva solo riferimenti cliente/abbonamento Stripe e stato billing necessari per gestire l'account.