Juridische voorwaarden en privacyverklaringen

Wanneer een respondent een telefoongesprek, browsergesprek of tekstchat aanvraagt, verwerkt Betterstood contactgegevens, campagnecontext, het gesprekstranscript, opnamemetadata wanneer opname is ingeschakeld, gebeurtenissen van leveranciers en modeluitvoer die nodig zijn om leadsamenvattingen en overdrachtsnotities te maken. De respondent wordt geïnformeerd dat de interactie met een AI-assistent plaatsvindt.

Betterstood gebruikt Telnyx voor telefonie en spraak via de browser en OpenAI voor taalverwerking. Leveranciers van hosting, e-mail en meldingen kunnen servicemetadata verwerken. Wij gebruiken gegevens van respondenten niet voor kredietgoedkeuring, gereguleerde beslissingen, officiële offertes of bindende aanbiedingen.

Respondenten moeten de voorwaarden accepteren en bevestigen dat zij de toepasselijke kennisgevingen hebben gelezen voordat Betterstood contact met hen opneemt of een browsergesprek of chat start. De dienst verzamelt informatie voor de genoemde campagne en deelt de resultaten met de platformklant die de campagne heeft ingesteld. Een respondent kan optionele toestemming intrekken of via privacy@betterstood.com om inzage, verwijdering of correctie verzoeken.

Scenarioresultaten zijn uitsluitend informatief materiaal voor de eerste leadinventarisatie. Zij vormen geen financieel advies, leninggoedkeuring, geschiktheidsbeoordeling, officiële renteberekening, bevestiging van voertuigbeschikbaarheid of bindend commercieel aanbod.

Platformklanten en beheerders gebruiken Betterstood om campagnes, scenario’s, velden, vragen, opvolgingsbeleid en respondenttrajecten te configureren. Als gebruiksverantwoordelijken onder de EU AI-verordening zijn zij verantwoordelijk voor het beoogde doel van elk scenario, een geldige rechtsgrond voor elke campagne, correcte teksten op landingspagina’s en het vermijden van gereguleerde beslissingen of het gericht uitvragen van gevoelige gegevens, tenzij hiervoor een afzonderlijke beoordeelde grondslag bestaat. Eigensource S.L. levert het platform; klanten zijn verantwoordelijk voor de inhoud van scenario’s en de vragen van hun agent.

Klanten moeten hun inloggegevens vertrouwelijk houden, de toegangsgrenzen tussen organisaties respecteren en Betterstood alleen gebruiken voor uitdrukkelijk aangevraagde terugbelgesprekken of door respondenten gestarte sessies. Ongevraagde uitgaande marketing valt buiten de reikwijdte van dit MVP.

Free heeft geen betaald afrekenproces. Pro en Growth zijn maandelijkse zelfbedieningsabonnementen die Stripe voor de actieve organisatie verwerkt. Scale wordt handmatig op factuurbasis beheerd en door Betterstood-medewerkers ingericht.

Inbegrepen tegoeden en gekochte tegoedpakketten worden overgedragen naar volgende perioden, tenzij een schriftelijke klantovereenkomst anders bepaalt. Extra tegoedpakketten, automatisch aanvullen indien ingeschakeld en abonnementswijzigingen worden pas van kracht na betalingsbevestiging en verwerking in het grootboek.

Prijzen kunnen exclusief belastingen zijn. Factuuradressen, fiscale identificatienummers, kaartgegevens, facturen, terugbetalingen, opzeggingen en wijzigingen van de betaalmethode worden via Stripe afgehandeld of volgens de overeengekomen handmatige Scale-voorwaarden. Opzegging stopt toekomstige abonnementsverlengingen, maar maakt Betterstood-resultaten niet tot financiële voorstellen, goedkeuringen, officiële offertes of bindende aanbiedingen.

Eigensource S.L. is verwerkingsverantwoordelijke voor SaaS-accountgegevens, authenticatie, organisatielidmaatschap, ondersteuning, facturering of de voorbereiding daarvan, productbeheer, beveiligingslogboeken en demo-analyses. Accountgegevens kunnen naam, e-mailadres, organisatie, rol, voorkeuren, inlogmetadata, ondersteuningsberichten en gebruiksgebeurtenissen omvatten.

Stripe kan factuurcontactgegevens, fiscale informatie, betalingsmetadata, factuurgeschiedenis en abonnementsstatus verwerken voor de zelfbedieningsfacturering van Pro en Growth. Betterstood bewaart uitsluitend de Stripe-klant- en abonnementsreferenties en de factureringsstatus die nodig zijn om het account te beheren.