Conditions juridiques et notices de confidentialité

Lorsqu'une personne répondante demande un appel téléphonique, un appel via navigateur ou un chat textuel, Betterstood traite ses coordonnées, le contexte de la campagne, la transcription de la conversation, les métadonnées d'enregistrement lorsque l'enregistrement est activé, les événements des fournisseurs et les sorties du modèle nécessaires pour produire des résumés de prospects et des notes de transmission. La personne répondante est informée qu'elle interagit avec un assistant d'IA.

Betterstood utilise Telnyx pour la téléphonie et la voix via navigateur, et OpenAI pour le traitement du langage. Les prestataires d'hébergement, d'e-mail et de notification peuvent traiter des métadonnées de service. Nous n'utilisons pas les données des personnes répondantes pour approuver un crédit, prendre des décisions réglementées, établir des devis officiels ou formuler des offres contraignantes.

Les personnes répondantes doivent accepter les conditions et confirmer qu'elles ont lu les avis applicables avant que Betterstood ne les contacte ou ne démarre un appel via navigateur ou un chat. Le service recueille des informations pour la campagne indiquée et partage les résultats avec le client de la plateforme qui a configuré la campagne. Une personne répondante peut retirer les consentements facultatifs ou demander l'accès, l'effacement ou la rectification en écrivant à privacy@betterstood.com.

Les résultats du scénario sont uniquement des supports d'information pour la prise de contact initiale avec un prospect. Ils ne constituent pas un conseil financier, une approbation de prêt, une évaluation d'éligibilité, un calcul officiel de taux, une confirmation de disponibilité d'un véhicule ou une offre commerciale contraignante.

Les clients et administrateurs de la plateforme utilisent Betterstood pour configurer les campagnes, scénarios, champs, questions, règles de suivi et parcours des répondants. En tant que déployeurs au sens du règlement européen sur l’IA, ils sont responsables de la finalité prévue de chaque scénario, de l’existence d’une base juridique valable pour chaque campagne, de l’exactitude des textes des pages de destination et de l’absence de décisions réglementées ou de sollicitations de données sensibles, sauf base distincte ayant fait l’objet d’un examen. Eigensource S.L. fournit la plateforme ; les clients sont responsables du contenu des scénarios et des questions posées par leur agent.

Les clients doivent préserver la confidentialité de leurs identifiants, respecter les limites d’accès entre organisations et utiliser Betterstood uniquement pour des rappels expressément demandés ou des sessions initiées par les répondants. La prospection sortante non sollicitée est hors du périmètre de ce MVP.

Free ne comporte aucun parcours de paiement. Pro et Growth sont des abonnements mensuels en libre-service, traités par Stripe pour l’organisation active. Scale est géré manuellement, sur facture, et mis en service par les opérateurs Betterstood.

Les crédits inclus et les lots de crédits achetés sont reportés, sauf disposition contraire d’un accord écrit avec le client. Les lots supplémentaires, le rechargement automatique lorsqu’il est activé et les modifications d’abonnement ne prennent effet qu’après confirmation du paiement et enregistrement dans le registre comptable.

Les prix peuvent être indiqués hors taxes. Les adresses de facturation, numéros d’identification fiscale, données de carte, factures, remboursements, résiliations et modifications du moyen de paiement sont gérés via Stripe ou selon les conditions manuelles convenues pour Scale. La résiliation arrête les renouvellements futurs de l’abonnement, mais ne transforme pas les résultats de Betterstood en propositions financières, approbations, devis officiels ou offres contraignantes.

Eigensource S.L. est responsable du traitement des données des comptes SaaS, de l’authentification, de l’appartenance aux organisations, de l’assistance, de la facturation ou de sa préparation, de l’exploitation du produit, des journaux de sécurité et des statistiques de démonstration. Les données du compte peuvent inclure le nom, l’adresse e-mail, l’organisation, le rôle, les préférences, les métadonnées de connexion, les messages d’assistance et les événements d’utilisation.

Stripe peut traiter les coordonnées de facturation, les informations fiscales, les métadonnées de paiement, l’historique des factures et l’état de l’abonnement pour la facturation en libre-service de Pro et Growth. Betterstood ne conserve que les références client et abonnement Stripe ainsi que l’état de facturation nécessaires au fonctionnement du compte.